Güven ve moderasyon merkezi: kural motoru, kuyruklar ve zor an önceliği

Moderasyon neden bir merkez olmalı?

Bir topluluk büyüdükçe moderasyon işi dağılır: bir yerde şikâyetler, bir yerde otomatik filtreler, bir yerde kullanıcı itirazları birikir. Kuytuna bu işleri tek bir merkezde toplar. Moderatör sabah paneli açtığında kuyruğun ne kadar beklediğini, hangi şikâyet sınıfının arttığını ve öncelikli işlerin neler olduğunu tek ekranda görür.

Merkez, kişilere değil içeriğe odaklanacak şekilde kurulmuştur. Moderatör notu, şikâyet nedenini ve varsa önceki yaptırımları görür; kimlik bilgisini görmez. Bu sayede kararlar kişiye göre değil kurala göre verilir.

Kural motoru: panelden düzenlenen otomatik işaretler

Kural motoru, notları ve mesajları yayına çıkmadan önce ya da çıktıktan hemen sonra tarar. Yasaklı kelime listeleri, kişisel veri desenleri ve zor an ifadeleri bu motorun parçasıdır. Kurallar koda gömülü değildir; platform yöneticisi panelden yeni bir kural ekleyebilir, mevcut birini kapatabilir ve değişikliğin örnek içeriğe nasıl uygulandığını hemen görebilir.

• Kişisel veri desenleri: telefon numarası, e-posta, açık adres ve kimlik numarası benzeri diziler.
• Yasaklı ifadeler: hakaret, nefret söylemi ve taciz kalıpları.
• Ticari içerik işaretleri: tekrarlanan bağlantılar ve reklam kalıpları.
• Zor an ifadeleri: kendine zarar verme isteğine işaret eden cümleler.

Zor an kuyruğu

Bir notta kendine zarar verme isteğine işaret eden bir ifade sezildiğinde iki şey olur. Birincisi, yazan kişiye suçlayıcı olmayan, nazik bir yardım kartı gösterilir. Kartta acil durumlarda 112 Acil Çağrı'nın aranabileceği ve güvendiği biriyle konuşmanın önemi hatırlatılır. Kart, yönetimin panelden düzenleyebildiği kaynaklarla genişletilebilir; doğrulanmamış hiçbir numara ya da kurum adı karta eklenmez.

İkincisi, not moderasyon önceliğine düşer ve ayrı bir zor an kuyruğunda en üste çıkar. Bu kuyruk, şikâyet kuyruğundan farklı bir mantıkla çalışır: amaç notu kaldırmak değil, kişinin yalnız kalmadığından emin olmaktır. Moderatör notu inceleyip hassas içerik olarak işaretleyebilir, yazan kişiye destek mesajı gönderebilir ya da gerektiğinde üst rollere aktarabilir.

Şikâyet sınıfları ve yaptırım basamakları

Kullanıcılar bir notu, yanıtı ya da Kuytu oda konuşmasını şikâyet ederken bir sınıf seçer: kimlik ifşası, taciz, nefret söylemi, ticari reklam, sahte destek ya da diğer. Sınıflar, kuyruğun sıralanmasını ve hangi moderatöre düşeceğini belirler. Kimlik ifşası ve taciz şikâyetleri diğerlerinden önce ele alınır.

Yaptırımlar basamaklıdır: kaldırma, uyarı, kısıtlama, askıya alma. Kısıtlama, örneğin kullanıcının günlük anlatma hakkını geçici olarak düşürmek ya da yanıt göndermesini durdurmak anlamına gelir. Her karar geri yüklenebilir; kullanıcı itiraz ettiğinde itiraz başka bir moderatöre gider.

Güven seviyeleri ve günlük anlatma hakkı

Yeni bir platformun ilk düşmanı seldir: bir kişinin onlarca not açması ya da sahte hesaplarla destek toplaması. Kuytuna bunu güven seviyeleriyle dengeler. Her kullanıcı Yeni seviyesinde başlar ve günde 2 not anlatabilir. Topluluk kurallarına uydukça ve başkalarına destek verdikçe Tanıdık seviyesine geçip günde 4, Güvenilir seviyesinde 6, Rehber seviyesinde 8 not yazabilir. Bu sayılar yönetim panelinden ayarlanır.

Destek tepkileri de korunur. Yanındayım, Seni duydum, Geçecek, Ben de yaşadım ve Gücüne inanıyorum tepkilerinden birini bırakmak için kısa bir süre basılı tutmak gerekir. Bu hafif insan doğrulaması, otomatik araçlarla toplu tepki basmayı zorlaştırır ve tepkiyi düşünerek verilen bir jest hâline getirir. Ayrıntılı sayaçları yalnız not sahibi görür; başkaları için tepkiler bir yarış değildir.

Roller ve işlem günlüğü

Merkezdeki her işlem bir role bağlıdır. Moderatör içerik kararları verir ama kimlik açamaz. Destek rolü kullanıcı başvurularını yanıtlar. Analitik rolü yalnız toplu verilerle çalışır. Hukuk ve uyum sorumlusu yasal talepleri yönetir. Platform yöneticisi kuralları ve süreleri ayarlar. Yapılan her işlem, kimin neyi ne zaman değiştirdiğini gösteren işlem günlüğüne yazılır; böylece ekip büyüdüğünde de kararların izi sürülebilir.